Politika Privatnosti

1. Uvod

Vitalis Centar ("mi", "nas" ili "naš") poštuje vašu privatnost i obvezuje se zaštiti osobne podatke koje prikupljamo. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim zakonima o zaštiti podataka.

Korištenjem naše web stranice your-domain.com pristajete na prikupljanje i korištenje informacija u skladu s ovom politikom.

2. Voditelj Obrade Podataka

Vitalis Centar

Adresa: [Vaša Poslovna Adresa]

Email: [email protected]

Telefon: [Vaš Kontakt Broj]

OIB: [Vaš OIB]

3. Osobni Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci Koje Dobrovoljno Dostavljate

Kada koristite našu web stranicu, možemo prikupiti sljedeće osobne podatke:

• Kontaktni podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona
• Podaci za rezervaciju: željeni datum i vrijeme termina, vrsta usluge
• Medicinski podaci: zdravstveni upitnici i informacije potrebne za pružanje usluga (samo uz vašu izričitu suglasnost)
• Korespondencija: poruke koje nam šaljete putem kontakt obrazaca ili emaila

3.2 Automatski Prikupljeni Podaci

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo:

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranici, izvor dolaska
• Kolačići: informacije pohranjene putem kolačića (detaljnije u odjeljku 5)

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga: procesiranje vaših rezervacija i pružanje traženih usluga
• Komunikacija: odgovaranje na vaše upite i slanje potvrda rezervacija
• Poboljšanje usluga: analiza korištenja web stranice radi poboljšanja korisničkog iskustva
• Marketing: slanje informacija o našim uslugama (samo uz vašu suglasnost)
• Pravne obveze: ispunjavanje zakonskih i regulatornih zahtjeva
• Sigurnost: zaštita od prijevara i zlouporabe naših usluga

5. Pravna Osnova za Obradu

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju:

• Suglasnost: vaša izričita suglasnost za određene svrhe (npr. marketing komunikacija)
• Ugovorni odnos: potreba za izvršavanje ugovora ili predugovornih radnji
• Legitimni interes: naš legitimni interes za poboljšanje usluga i sigurnost
• Pravna obveza: potreba za ispunjavanje zakonskih obveza

6. Kolačići (Cookies)

6.1 Što su Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju kada posjetite našu web stranicu. Pomažu nam pružiti bolje korisničko iskustvo i analizirati promet na stranici.

6.2 Vrste Kolačića Koje Koristimo

• Nužni kolačići: potrebni za osnovno funkcioniranje web stranice
• Funkcionalni kolačići: omogućuju personalizirane funkcije
• Analitički kolačići: pomažu nam razumjeti kako koristite našu stranicu (Google Analytics)
• Marketing kolačići: koriste se za praćenje aktivnosti radi ciljanog marketinga (samo uz suglasnost)

6.3 Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i/ili brisati kolačiće prema svojim željama. Možete obrisati sve kolačiće već pohranjene na vašem računalu i postaviti većinu preglednika da ih blokiraju. Međutim, u tom slučaju možda ćete morati ručno prilagođavati neke postavke svaki put kada posjetite stranicu.

7. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Vaše osobne podatke ne prodajemo trećim stranama. Možemo podijeliti vaše podatke sa:

7.1 Pružatelji Usluga

• Hosting: pružatelji web hosting usluga
• Analitika: Google Analytics za analizu prometa
• Email usluge: pružatelji email i komunikacijskih usluga
• Rezervacijski sustavi: softver za upravljanje terminima

7.2 Pravni Zahtjevi

Možemo otkriti vaše podatke ako je to zakonski potrebno ili u odgovoru na valjane zahtjeve javnih tijela.

7.3 Zaštita Podataka

Svi treći pružatelji usluga moraju poštovati zaštitu vaših podataka i postupati u skladu s GDPR regulativama.

8. Međunarodni Prijenosi Podataka

Neki naši pružatelji usluga mogu se nalaziti izvan Europskog gospodarskog prostora (EEA). U tim slučajevima osiguravamo primjerenu zaštitu vaših podataka kroz:

• Standardne ugovorne klauzule odobrene od Europske komisije
• Certifikacijske sheme poput EU-US Privacy Shield (gdje je primjenjivo)
• Druge zakonski priznate mehanizme zaštite

9. Sigurnost Podataka

Provodimo primjerene tehničke i organizacijske mjere zaštite vaših osobnih podataka:

• Enkripcija: SSL/TLS certifikat za sigurnu komunikaciju
• Kontrola pristupa: ograničen pristup podacima samo ovlaštenim osobama
• Sigurnosno kopiranje: redovite sigurnosne kopije podataka
• Obuka zaposlenika: redovita obuka o zaštiti podataka
• Ažuriranje sustava: redovita nadogradnja sigurnosnih sustava

Međutim, nijedna metoda prijenosa preko interneta ili elektroničkog pohranjivanja nije 100% sigurna, pa ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

10. Rok Čuvanja Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici:

• Kontaktni podaci: do povlačenja suglasnosti ili 3 godine neaktivnosti
• Medicinski zapisi: u skladu sa zakonskim obvezama (minimum 10 godina)
• Financijski dokumenti: 11 godina u skladu s Zakonom o računovodstvu
• Marketing komunikacije: do povlačenja suglasnosti
• Analitički podaci: 26 mjeseci (Google Analytics)

Nakon isteka roka čuvanja, podatke sigurno brišemo ili anonimiziramo.

11. Vaša Prava

U skladu s GDPR-om, imate sljedeća prava:

11.1 Pravo na Pristup

Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje obrađujemo o vama.

11.2 Pravo na Ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.

11.3 Pravo na Brisanje ("Pravo na Zaborav")

Možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka u određenim okolnostima.

11.4 Pravo na Ograničenje Obrade

Možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka u određenim slučajevima.

11.5 Pravo na Prenosivost Podataka

Imate pravo primiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.

11.6 Pravo na Prigovor

Možete prigovoriti obradi vaših osobnih podataka u određenim okolnostima.

11.7 Pravo Povlačenja Suglasnosti

Gdje se obrada temelji na suglasnosti, možete je povući u bilo kojem trenutku.

11.8 Pravo na Pritužbu

Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
Web: azop.hr
Email: [email protected]

12. Ostvarivanje Vaših Prava

Za ostvarivanje bilo kojeg od gornjih prava, kontaktirajte nas putem:

• Email: [email protected]
• Poštanska adresa: [Vaša Poslovna Adresa]
• Telefon: [Vaš Kontakt Broj]

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana. Možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo potvrdili vaš identitet prije procesiranja zahtjeva.

13. Maloljetnici

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od maloljetnika ispod 16 godina. Ako roditelj ili skrbnik postane svjestan da je njihovo dijete dostavilo osobne podatke bez njihove suglasnosti, treba nas kontaktirati kako bismo obrisali te podatke.

14. Automatizirano Odlučivanje i Profiliranje

Trenutno ne koristimo automatizirano donošenje odluka ili profiliranje koje bi imalo pravne učinke ili značajno utjecalo na vas. Ako se to promijeni, obavijestit ćemo vas i pružiti dodatne informacije o logici uključenoj te značaju i predviđenim posljedicama takve obrade.

15. Poveznice na Druge Web Stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Nismo odgovorni za prakse privatnosti tih web stranica. Preporučujemo da pročitate politike privatnosti svake web stranice koju posjetite.

16. Promjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo ažuriranja ove Politike privatnosti s vremena na vrijeme. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem:

• Obavijesti na našoj web stranici
• Email obavijesti (ako ste nam dali email adresu)
• Ažuriranja datuma "Posljednje ažurirano" na vrhu ovog dokumenta

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o bilo kakvim promjenama.

17. Google Analytics

Koristimo Google Analytics, uslugu analize web stranica koju pruža Google Inc. Google Analytics koristi kolačiće za analizu vašeg korištenja web stranice. Informacije generirane kolačićima o vašem korištenju web stranice (uključujući vašu IP adresu) prenose se i pohranjuju na Google poslužiteljima.

Google koristi ove informacije za procjenu vašeg korištenja web stranice, sastavljanje izvještaja o aktivnosti web stranice i pružanje drugih usluga. Google može također prenijeti te informacije trećim stranama gdje je to zakonski potrebno.

Možete onemogućiti Google Analytics instaliranjem dodatka za preglednik: Google Analytics Opt-out Browser Add-on

18. Kontakt Informacije

Za sva pitanja, brige ili zahtjeve vezane uz ovu Politiku privatnosti ili obradu vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati:

19. Pristanak

Korištenjem naše web stranice i dostavljanjem svojih osobnih podataka, pristajete na prikupljanje, korištenje i otkrivanje tih podataka kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.